Política de Trocas e Devoluções
Razão Social: Cristina dos Santos Martins Ltda.
Nome Fantasia: Garden Multimarcas
CNPJ: 26.315.110/0001-36
E-mail: suporte@gardenpresenteseperfumes.com
WhatsApp: (67) 98175-1334
Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h | Sábado, das 09h às 12h
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Como Solicitar
Entre em contato com nosso atendimento:
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Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h | Sábado, das 09h às 12h
Devolução por Desistência (Direito de Arrependimento)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência, sem necessidade de justificativa.
Condições obrigatórias:
O produto deve estar na embalagem original, lacrada e completa.
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
O lacre original do fabricante deve estar intacto, quando houver.
A nota fiscal deve acompanhar o produto.
Produtos abertos ou com indícios de uso não serão aceitos para devolução por desistência.
Como funciona o envio: Após contato com nosso suporte, forneceremos um código de autorização de postagem para que você envie o produto pelos Correios sem custo adicional. Se houver mais de um produto do mesmo pedido para devolver, todos devem ser enviados de uma única vez.
Proteja bem a embalagem original com papel kraft ou caixa adicional para evitar danos no transporte.
Troca ou Devolução por Defeito
Caso o produto apresente defeito ou avaria, entre em contato com nosso SAC em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições obrigatórias:
O produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
O produto não deve apresentar sinais de mau uso.
A nota fiscal deve acompanhar o produto.
Após o contato, forneceremos o código de autorização de postagem para envio gratuito pelos Correios.
Análise do produto: Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passa por análise em até 3 dias úteis. Se o defeito for confirmado, realizaremos a troca ou reembolso. Caso nenhum defeito seja constatado, o produto será devolvido ao cliente no mesmo estado em que foi recebido.
A troca por defeito será recusada nos seguintes casos:
Ausência de defeito comprovado.
Indícios de uso inadequado.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural decorrente do uso.
Produtos Promocionais e Brindes
Produtos recebidos como brinde (sem custo) não possuem direito a troca ou devolução.
Produtos adquiridos em promoção têm direito a troca e devolução, porém o valor do ressarcimento será calculado com base no preço pago (valor promocional constante na nota fiscal), e não no valor original.
Em caso de devolução de pedido com produtos promocionais, todos os itens do pedido devem ser devolvidos juntos.
Embalagem para Envio
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
Embalagem aberta ou avariada.
Embalado apenas em plástico bolha sem a caixa do produto (quando houver caixa).
Sem nenhuma embalagem protetora.
Sem nota fiscal.
Reembolso
O reembolso é realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: cancelamento/estorno solicitado à administradora do cartão. O estorno pode ocorrer em 1 a 2 faturas, a partir do recebimento e aprovação da devolução em nosso centro de distribuição.
Débito em conta ou boleto bancário: estorno em conta corrente indicada pelo cliente em até 15 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução. Os dados bancários devem estar vinculados ao cadastro do pedido.
O prazo do reembolso varia conforme os trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão. A Garden Presentes e Perfumes solicita o estorno somente após análise e aprovação das condições dos produtos devolvidos.
Última atualização: maio de 2025